¿Cómo planteo mis campañas de email marketing? Vamos a verlo con un par de ejemplos de distintos sectores. Verás que el storytelling es distinto y te comparto también imágenes con resultados.
- Empresa: Selbi, Emotionrenting.
- Reto: diseñar una estrategia de email marketing que transmita los valores de la marca y lleve potenciales clientes a la web.
- Solución: investigar buyer persona, sector y competencia para diseñar el contenido de los emails. Importante entender que en el storytelling y en los asuntos de los correos está la clave.
👇 Desarrollo 👇
Voy al grano explicando cuál es la mejor forma, en mi opinión, de trabajar el email marketing:
Índice
El email no es un lugar al que la gente acuda a consumir contenido
Instagram sí, TikTok sí, YouTube también, pero la bandeja de entrada de tu correo no. ¿Por qué ocurre esto? En parte, porque las empresas no incluyen contenido de valor para su público.
Promoción, promoción y promoción. Cómprame, cómprame y cómprame.
No digo que no deba usarse el email marketing para esto. Debe usarse, pero no únicamente de la forma en que lo suelen hacer los negocios y que acaba, sí o sí, en la carpeta de Promociones.
Supongo que los responsables de marketing se fijan en los mails de las grandes compañías como Nike, Zalando, MediaMarkt… Hablamos de listas de correo con cientos de miles de personas que envían mails con mucho diseño, mucha promoción y cero storytelling.
Aunque el email tenga una conversión baja, con tanta gente es complicado que no salga rentable ese envío.
Aparte, la marca importa y ver en el remitente un «Apple» o un «Disney» tiene un poder de llamada que las empresas mortales no pueden conseguir, por mucho que imiten el email marketing de los gigantes.
El email debe ser un canal de comunicación más y el storytelling es la clave
Tener el correo de una persona es acceder a una vía de comunicación directa con ella.
En redes sociales está la distracción del scroll, los anuncios, las stories…
Pero si alguien te abre un correo y se encuentra algo inesperado, algo que sorprenda y aporte valor o simple entretenimiento, dejará de verte como «otro negocio más queriendo vender lo suyo».
Es probable que lea otros correos, que pases a estar en su lista mental de marcas que venden un determinado producto y, quién sabe, igual hasta te compra.
¿Cómo se cuenta una historia a través de email con la intención de vender?
👉 La historia debe estar relacionada con lo que vendes, tiene que despertar el interés de la persona que te lee y debe aportar un valor o un par de minutos disfrutando la historia del email.
Voy a ponerte el ejemplo de un email que creé para la marca de zapatillas veganas Selbi:
Asunto: ERROR que cometes en el súper
Preheader: Cada vez que vas al supermercado, sin quererlo recorres miles y miles de kilómetros. Tus piernas ni se enteran, el planeta sí.
Una estadística dice que tu cesta de la compra ha viajado más de 4.000 kilómetros.
Ya sabes, el café, el azúcar, ese salmón que tan buena pinta tiene, los garbanzos, etc.
Yo creo que son muchos más km. Antes he cogido un plátano que tenía un compi en la oficina, he mirado la etiqueta y…
“Origen: Ecuador”, es decir, unos 9.000 kilómetros para que llegue a su estómago.
¿Cómo te quedas?
Ya. El vuelo que trae el plátano suelta a la atmósfera más CO₂ que el que una persona de India, por ponerte un ejemplo, emite en un año entero.
Cogiendo su coche, poniendo su estufa y su aire acondicionado… Todo durante un año.
El dato es duro. Y al cambio climático no le gusta ni un pelo.
Pero lo bueno es que siempre podemos comprar productos que se hayan fabricado/cultivado cerca de casa.
En Selbi creamos toda nuestra moda en Elche (Alicante), así que no añadiremos CO₂ a tu huella de carbono cuando quieras renovar tus zapas, tus camisetas o sudaderas…
P.D. Una de las mejores formas que tienes de frenar el cambio climático es coger menos el coche. Más transporte público, más “a pie” ✌️.
Como ves, el correo educa sobre un problema de interés para el público de Selbi (gente joven con poder adquisitivo alto y concienciación ambiental) haciéndolo interesante.
Acabamos hablando de la marca, sí, pero no con una llamada a la acción comercial, sino de forma sutil y bien conectada con el resto del correo.
El asunto es lo más importante de un correo
Cúrrate lo que quieras el cuerpo del correo, presenta la mejor oferta en la historia de tu ecommerce y todo dará igual si el asunto es malo.
En el ejemplo que he puesto antes, el asunto es «ERROR que cometes en el súper».
Es un asunto corto que se muestra entero en móvil y que despierta la curiosidad, piensas «a ver si es un error que yo de verdad cometo y no lo sé» y lo abres.
O no, pero está claro que es mejor despertar la curiosidad de la gente antes que poner el clásico «Promociones por el Black Friday».
Campañas de email marketing: ejemplos del sector del renting
Te pongo una imagen de algunas métricas de aperturas que conseguí con buenos asuntos para una empresa de renting de coches:
El titular del correo no es el asunto, aclaro, lo que ves en la imagen es el identificador en Mailerlite.
Si seguimos analizando la imagen, las métricas de apertura no deberían importarnos tanto como el CTR de cada email y su conversión a ventas.
Aquí tenemos buenos CTR y una conversión a ventas que no puedo mostrar porque el lead pasaba de la parte superior del embudo de email marketing a niveles inferiores en los que la comercial empezaba a llamar por teléfono.
Las automatizaciones y secuencias pueden generar muchas, muchas ventas
Emails de bienvenida, de carrito abandonado, de review post compra, de cross-sell, de up-sell, de reactivación de clientes…
Hay muchos tipos de correo que se pueden automatizar para que hagan su trabajo mientras tú duermes.
Es decir, emails que están generándote dinero sin que tú te gastes en ellos ni un duro. Bueno, lo que pagaras por ellos al copywriter que te los hizo, que espero ser yo.
Para crear estos emails he aprendido de verdaderos maestros en la materia como Chris Orzechowski, del que puedes aprender en su newsletter si no quieres invertir en tu email marketing ahora mismo y prefieres probar por tu cuenta.
Daniel Throssell también es muuuy bueno.
Si eres de los que piensan que hay que mandar pocos emails para no molestar a la gente, por favor, destierra esa idea.
Hacen falta muchos impactos publicitarios para que una persona te compre. Muchas llamadas de tus comerciales y, por supuesto, muchos correos. Si ves ejemplos de campañas de email marketing llenos de promociones y ofertas, no es la idea que buscamos.
😱 ¿Y si la gente se desuscribe al recibir tantos correos? 😱
La idea es aportar valor y entretenimiento con cada correo para que tu lista de correo no te tenga por un negocio que envía folletos publicitarios por email.
Siempre va a haber gente que se dé de baja, y normalmente una persona que se da de baja es una persona que no iba a comprarte próximamente.
Quizá ya hizo su compra y se da de baja porque no va a volver a comprarte en un tiempo.
De todas formas, las automatizaciones y las secuencias no se envían a diestro y siniestro.
Se envían cuando ocurren ciertos eventos que se configuran en las herramientas de email marketing y en tu CRM.
Por ejemplo, cuando un usuario te compra, entra en la secuencia de «Pedido realizado», que contiene emails importantes como:
- Gracias + información sobre tu pedido.
- Si es primera compra, descuento para fidelizar.
- Pedido enviado.
- A las dos semanas, pedimos feedback y ofrecemos descuento.
No tienen por qué ser esos sí o sí. Cambiarán en función de la estrategia que se decida y del tipo de producto o servicio que vendas.
Es más que interesante estudiar todo esto.
Si quieres que lo veamos juntos en tu negocio, ya sabes, pásate por la página de inicio o escríbeme directamente al Whatsapp pulsando en el botón.
Para ver más ejemplos de campañas de email marketing, ve a la web de Chris Orzechowski. Su apellido es bien raro, sí, pero es de los mejores copys especializados en email y su web es oro puro.