Vamos a ver qué es un happy path analizando el diseño de flujo de conversación para un asistente virtual. ¿Whaat? No te preocupes, que te va a quedar claro.
- Empresa: Filmaffinity – ejercicio del máster en UX Writing de Shifta.
- Reto: crear un happy path (camino perfecto para la persona usuaria) y un flujo de conversación que resuelva distintas casuísticas que pueden darse en la interacción persona – asistente.
- Solución: diseño de un flujo conversacional que guía al usuario hacia las funciones que realiza el asistente con la mínima carga cognitiva.
👇 Desarrollo 👇
Planteamos un asistente de voz para la app de una plataforma de fichas de películas y series.
Como la principal funcionalidad era que se pudiera consultar en qué servicio de streaming podías ver una película o serie y Filmaffinity cumple esa función, supongamos que Filmaffinity es la app sobre la que trabajamos en esta actividad.
Ahora que ya conoces la app, vamos con el guion de ese happy path:
PERSONA
Hey Google, abre Filmaffinity.
GOOGLE ASSISTANT
De acuerdo, voy a intentar abrir Filmaffinity.
Ya estás en Filmaffinity, tu plataforma de recomendación de películas y series. Puedo consultar la valoración de una película o serie y decirte en qué servicio de streaming puedes verla. ¿Qué película o serie te interesa?
PERSONA
Amor a quemarropa.
GOOGLE ASSISTANT
Amor a quemarropa tiene un 7,3 de media y actualmente está disponible en Amazon Prime Video. ¿Quieres más información sobre la película o prefieres consultar otras tareas con las que te puedo ayudar?
PERSONA
Dame más información sobre la película.
GOOGLE ASSISTANT
El joven y solitario Clarence celebra su cumpleaños viendo películas de kung-fu en un destartalado cine de Detroit. En la sala conoce a Alabama, una rubia explosiva con la que tiene una noche de pasión. Ella, en realidad, es una prostituta pagada por el mejor amigo de Clarence como regalo de cumpleaños. A pesar de ello, Clarence decide alejarla de la prostitución, pero tendrá que enfrentarse con su chulo cuando va a recoger las pertenencias de Alabama.
Así acaba la sinopsis de la película en Filmaffinity. ¿Quieres más información sobre el reparto?
PERSONA
No, gracias.
Flujo de conversación:
He intentado crear un flujo en el que el asistente de voz no desvela de golpe todas las tareas que puede realizar por la persona. Es decir, va desvelando poco a poco sus funciones.
Igual que en las apps hay un proceso de onboarding para que te familiarices con el producto digital, aquí el asistente descubre una serie de tareas cuando la usuaria o el usuario ya ha pasado por las más básicas.
👉 Aquí verás el Happy path y todo el flujo conversacional en Figma.